Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026
DQN - DU QUESNE respecteert uw privacy. Deze pagina legt eenvoudig uit welke gegevens we verzamelen wanneer u www.dqn.be gebruikt, waarom, hoelang we ze bewaren en wat uw rechten zijn, overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
In het kort
- We verzamelen alleen wat u ons geeft: uw gegevens wanneer u een offerte, een interventie, een garantie of informatie aanvraagt.
- We gebruiken ze om u te antwoorden en onze machines op te volgen. Nooit om ze te verkopen.
- De site gebruikt enkele technische cookies (taal, winkelmand, gekozen machine) en Google-diensten (statistieken, robotbeveiliging, kaart, video's).
- U kunt uw gegevens altijd inkijken, verbeteren of laten wissen: een e-mail naar info@dqn.be volstaat.
Wie zijn wij
01
Verwerkingsverantwoordelijke
DQN - DU QUESNE nv, Neerveld 9, 2550 Kontich, België (ondernemingsnummer BE 0xxx.xxx.xxx — aan te vullen).
Voor elke vraag over uw gegevens: info@dqn.be · +32 3 201 51 10.
De gegevens die we verzamelen
02
Wanneer u een formulier invult
| Formulier | Gegevens | Waarom |
|---|---|---|
| Offerteaanvraag | Naam, bedrijf, adres, telefoon, e-mail, bericht, inhoud van uw winkelmand | Onze offerte opmaken en u bezorgen |
| Technische interventie | Gegevens, machine(s) en serienummer(s), beschrijving van het probleem | De interventie van een technicus plannen |
| Garantieaanvraag | Verdeler, technicus (naam, e-mail, telefoon), naam van de klant, machine en serienummer, diagnose, onderdelen, foto's | De aanvraag voor onderdelen onder garantie behandelen |
| Verdeler worden | Bedrijfsgegevens en bericht | Uw kandidatuur bestuderen |
De verplichte velden zijn met een sterretje gemarkeerd: zonder deze kunnen we uw aanvraag niet behandelen.
03
Wanneer u uw machine opzoekt
In de rubriek Support wordt het serienummer dat u invoert vergeleken met ons register van geleverde machines, om u de documentatie, de onderdelen en de andere machines van uw bedrijf te tonen. Dat register bevat de naam van het klantbedrijf, het model en het serienummer; uw bezoek wijzigt er niets aan.
04
Wanneer u surft: cookies en technische gegevens
Een cookie is een klein bestand dat op uw toestel wordt geplaatst. De site gebruikt:
| Cookie | Rol | Duur |
|---|---|---|
| language | De gekozen taal onthouden (FR / NL / EN) | 100 dagen |
| CartJson | De inhoud van uw winkelmand onthouden (offerteaanvraag) | 100 dagen |
| SelectedMachineModel, MachineSerialNumber | De gekozen machine in de rubriek Support onthouden | 100 dagen |
| Simulator… | De in de simulator samengestelde lijn bewaren | 100 dagen (browser) |
| WK_IDCONTACT | Een klant herkennen die via een gepersonaliseerde link uit onze e-mails komt, om zijn machines in de rubriek Support vooraf in te vullen | 100 dagen |
| Google reCAPTCHA | Onze formulieren beschermen tegen robots | Volgens Google |
| Google Tag Manager / Analytics | Geanonimiseerde bezoekersstatistieken (bekeken pagina's, herkomst van de bezoeken) | Tot 2 jaar |
| Google Maps, YouTube | De routekaart en onze video's tonen | Volgens Google |
U kunt cookies weigeren of verwijderen in de instellingen van uw browser; de technische cookies gaan dan verloren (taal, winkelmand). We doen geen gerichte reclame.
Wat we ermee doen
05
Doeleinden en rechtsgronden
- Uw aanvragen beantwoorden (offerte, interventie, garantie, informatie): precontractuele maatregelen of uitvoering van de overeenkomst.
- Onze machines opvolgen (documentatie, onderdelen, garantie): ons gerechtvaardigd belang en het uwe.
- De site verbeteren dankzij bezoekersstatistieken: ons gerechtvaardigd belang.
- Onze wettelijke verplichtingen nakomen (boekhouding, wettelijke garantie).
We gebruiken uw gegevens niet voor prospectie zonder uw toestemming en verkopen ze nooit.
06
Wie heeft er toegang toe
- De medewerkers van DQN die instaan voor verkoop, dienst na verkoop en administratie.
- In voorkomend geval de DQN-verdeler van uw regio, wanneer die uw aanvraag opvolgt.
- Onze technische dienstverleners, gebonden door vertrouwelijkheid: het bureau dat deze site ontwikkelt en host (Fusor, België) en Google (reCAPTCHA, Tag Manager, Maps, YouTube). Google kan gegevens buiten de Europese Unie verwerken, binnen het kader van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
07
Hoelang
- Offerte-, interventie- en informatieaanvragen: 3 jaar na ons laatste contact.
- Garantieaanvragen en machineregister: gedurende de levensduur van de machine, om ze op te volgen.
- Boekhoudkundige documenten: 7 jaar (wettelijke verplichting).
- Spontane sollicitaties: maximaal 12 maanden.
08
Beveiliging
De site wordt via een versleutelde verbinding (https) aangeboden. De formulieren zijn beschermd tegen geautomatiseerde verzendingen en de gegevens worden bewaard op systemen waartoe alleen bevoegde personen toegang hebben.
Uw rechten
09
Inzage, verbetering, wissing en meer
U kunt op elk moment vragen om uw gegevens in te kijken, te laten verbeteren of wissen, het gebruik ervan te beperken, bezwaar te maken tegen een verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang, of er een kopie van te krijgen in een gangbaar formaat. Schrijf naar info@dqn.be; we antwoorden binnen de maand.
Als u meent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel).
10
Wijzigingen
Dit beleid kan evolueren met de site of de regelgeving. De datum van de laatste bijwerking staat bovenaan de pagina; de onlineversie is de versie die van toepassing is.
Zie ook onze gebruiksvoorwaarden van de site.
Een vraag over uw gegevens?
Schrijf ons, we antwoorden binnen de maand.
