Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
DQN - DU QUESNE respecte votre vie privée. Cette page explique, simplement, quelles données nous recueillons quand vous utilisez www.dqn.be, pourquoi, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
L'essentiel en bref
- Nous ne recueillons que ce que vous nous donnez : vos coordonnées quand vous demandez un devis, une intervention, une garantie ou des informations.
- Nous les utilisons pour vous répondre et assurer le suivi de nos machines. Jamais pour les vendre.
- Le site utilise quelques cookies techniques (langue, panier, machine choisie) et des services Google (statistiques, protection anti-robot, carte, vidéos).
- Vous pouvez à tout moment consulter, corriger ou faire effacer vos données : un e-mail à info@dqn.be suffit.
Qui sommes-nous
01
Responsable du traitement
DQN - DU QUESNE nv, Neerveld 9, 2550 Kontich, Belgique (numéro d'entreprise BE 0xxx.xxx.xxx — à compléter).
Pour toute question sur vos données : info@dqn.be · +32 3 201 51 10.
Les données que nous recueillons
02
Quand vous remplissez un formulaire
| Formulaire | Données | Pourquoi |
|---|---|---|
| Demande de devis | Nom, société, adresse, téléphone, e-mail, message, contenu de votre panier | Établir et vous envoyer notre offre |
| Intervention technique | Coordonnées, machine(s) et numéro(s) de série, description du problème | Planifier l'intervention d'un technicien |
| Demande de garantie | Société revendeuse, technicien (nom, e-mail, téléphone), nom du client, machine et numéro de série, diagnostic, pièces, photos | Traiter la demande de pièces sous garantie |
| Devenir distributeur | Coordonnées de l'entreprise et message | Étudier votre candidature |
Les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque : sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
03
Quand vous recherchez votre machine
Dans la rubrique Support, le numéro de série que vous saisissez est comparé à notre registre des machines livrées, pour vous montrer la documentation, les pièces et les autres machines de votre entreprise. Ce registre contient le nom de l'entreprise cliente, le modèle et le numéro de série ; il n'est pas modifié par votre visite.
04
Quand vous naviguez : cookies et données techniques
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil. Le site utilise :
| Cookie | Rôle | Durée |
|---|---|---|
| language | Retenir la langue choisie (FR / NL / EN) | 100 jours |
| CartJson | Mémoriser le contenu de votre panier (demande de devis) | 100 jours |
| SelectedMachineModel, MachineSerialNumber | Retenir la machine choisie dans la rubrique Support | 100 jours |
| Simulator… | Sauvegarder la chaîne composée dans le simulateur | 100 jours (navigateur) |
| WK_IDCONTACT | Reconnaître un client arrivé depuis un lien personnalisé de nos e-mails, pour pré-remplir ses machines dans la rubrique Support | 100 jours |
| Google reCAPTCHA | Protéger nos formulaires contre les robots | Selon Google |
| Google Tag Manager / Analytics | Statistiques de fréquentation anonymisées (pages vues, origine des visites) | Jusqu'à 2 ans |
| Google Maps, YouTube | Afficher le plan d'accès et nos vidéos | Selon Google |
Vous pouvez refuser ou supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur ; les cookies techniques sont alors perdus (langue, panier). Nous ne faisons aucune publicité ciblée.
Ce que nous en faisons
05
Finalités et bases légales
- Répondre à vos demandes (devis, intervention, garantie, information) : mesures précontractuelles ou exécution du contrat.
- Assurer le suivi de nos machines (documentation, pièces, garantie) : notre intérêt légitime et le vôtre.
- Améliorer le site grâce aux statistiques de visite : notre intérêt légitime.
- Respecter nos obligations légales (comptabilité, garantie légale).
Nous n'utilisons pas vos données pour de la prospection sans votre accord et nous ne les vendons jamais.
06
Qui y a accès
- Les collaborateurs de DQN chargés des ventes, du service après-vente et de l'administration.
- Le cas échéant, le distributeur DQN de votre région, lorsqu'il assure le suivi de votre demande.
- Nos prestataires techniques, tenus à la confidentialité : l'agence qui développe et héberge ce site (Fusor, Belgique) et Google (reCAPTCHA, Tag Manager, Maps, YouTube). Google peut traiter des données hors de l'Union européenne, dans le cadre des clauses contractuelles types de la Commission européenne.
07
Combien de temps
- Demandes de devis, d'intervention et d'information : 3 ans après notre dernier échange.
- Demandes de garantie et registre des machines : pendant la durée de vie de la machine, pour en assurer le suivi.
- Documents comptables : 7 ans (obligation légale).
- Candidatures spontanées : 12 mois au maximum.
08
Sécurité
Le site est servi en connexion chiffrée (https). Les formulaires sont protégés contre les envois automatisés et les données sont conservées sur des systèmes dont l'accès est limité aux personnes autorisées.
Vos droits
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Accès, rectification, effacement et plus
Vous pouvez à tout moment demander à consulter vos données, les faire corriger ou effacer, en limiter l'utilisation, vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, ou en obtenir une copie dans un format courant. Écrivez à info@dqn.be ; nous répondons dans le mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles).
10
Modifications
Cette politique peut évoluer avec le site ou la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de page ; la version en ligne est celle qui s'applique.
Voir aussi nos conditions d'utilisation du site.
Une question sur vos données ?
Écrivez-nous, nous vous répondons dans le mois.
